【卓越护理】记我的一次深夜上门服务

“我妈妈已经一整天没吃任何东西了，她病情危重，能不能请求你们上门去处理一下胃管？”6月4日晚，我接到了一个特殊的“订单”。

我是医院“互联网＋护理服务”专科护士中的一员。我院自2021年9月上线“互联网＋护理服务”以来，通过“线上申请、线下服务”的模式，已为数百名行动不便的患者提供上门服务，获得患者及家属的广泛好评。我作为神经内科护士，虽然在上门处理胃管、尿管、气管套管等方面积累了丰富的经验，但这一次特殊的上门经历，却让我一生难以忘怀。

记得那天接到“订单”的时候天色已晚，按照惯例，我们需要准备物资、规划路线、综合评估，考虑到患者家住雁池乡，路途遥远，我原本决定第二天再出发。但患者儿子添加我微信后，表示母亲情况特殊，一再请求我当晚前往。我立即查阅患者病历资料，并通过微信与患者儿子保持联络。

原来，今年65岁的患者黄阿姨在5个月前不慎从梯子上跌落摔成重伤，除严重的脑外伤及全身多处骨折外，黄阿姨还有高血压、糖尿病、肺大泡等多种基础疾病，经医院全力救治后虽保住了性命，但她活动、吞咽、言语等功能均严重受损，生活完全不能自理，只得携带尿管、胃管、气管套管回家休养。

黄阿姨的儿子在外地工作，家中只有老父亲照顾着。当天上午，黄阿姨老伴在护理黄阿姨时，不慎将胃管扯出，老伴吓坏了，一时不知道怎么办，远在外地的儿子也心急如焚，经多方打听，了解到互联网+护理服务后，他立即下单并和我取得了联系，于是就有了开头的一幕。

“患者瘫痪在床、一天未进食、尿液颜色浑浊不清。” 经综合评估并跟组长请示后，我当即决定连夜出发，义无反顾地踏上了上门服务的道路。

准备好所有物资后，查看导航，发现从医院到患者黄阿姨家所在的雁池乡樟峰村，基本全是绵延的山路，往返要4个小时车程。为了安全起见，家人开车载着我一路向西北方出发。进入村里的小路，弯更多坡更陡天更黑了，没想到前面一辆出了故障的大货车还拦住了我们的去路，怎么办？前面的路还有多曲折，多艰难，来不及去思考，我心里想的更多的是怎样让老人尽快得到护理，询问货车师傅，故障暂时不能解除。思考片刻后我决定弃车步行。

绕过大货车，借着手机的微弱灯光，我提着物资箱摸黑在大山里前行。步行一段路程后，终于见到了一户人家，我鼓起勇气敲门，开门的大伯看着我穿着白大褂吓一跳，我说明了来意并询问黄阿姨家的住处，热心的大伯立马决定用家里的三轮车载着我前往。

一路颠簸后，我们终于在深夜10点终于抵达了黄阿姨家。黄阿姨的老伴仿佛看到了救星，不停地向我诉说这些天阿姨的情况。我顾不上休息，立即洗手戴手套，认真检查阿姨全身情况，翻身、拍背、检查皮肤后，我为黄阿姨重新置入了胃管，并将200毫升热牛奶通过胃管注入，观察没有呛咳等不适，大家才终于放下心来。

随后我又仔细检查黄阿姨的尿管，发现尿液颜色确实浑浊不清，且带有絮状物，我立即抽出已污染的尿管，严格消毒后，重新为她置入全新的尿管，并反复交代黄阿姨老伴关于皮肤护理、胃管注食、尿管护理等细节和注意事项，他一再对我表达了感谢。此时的黄阿姨虽然不能说话，但我看她终于安心睡下，说明这次上门护理效果不错，我也长舒了一口气。告别黄阿姨一家，我又连夜赶下了山。

第二天，患者儿子在微信中反复感谢着我，他说，有了这个互联网＋护理服务，他在外工作终于能稍微安心些了，对我们的服务质量和服务态度，他更是赞不绝口。

其实，这只是我们互联网＋上门服务的一个缩影。上线一年多来，我们收获的好评不断，为了进一步体现卓越服务，我们克服困难，把上门最远路程从50公里改到了70公里，上门的地点不仅在县内，更是接到了县外如桃源、澧县、临澧等患者的“订单”，解决了越来越多患者的难题。服务项目也扩展到新生儿护理、家庭呼吸治疗、T管护理、产后护理、PICC维护、输液港维护等12个项目。看到这些行动不便的患者在我们的服务下，康复更有成效、生活更有质量，我想，作为石医人的我们，再远的路程、再黑的深夜，我们也愿意全力以赴！