“大爷，放心，我送你去坐车！”

又是一个阳光明媚的上午，像往常一样，我和同事们各自在自己的岗位上忙碌着，大厅里人流川流不息，有来复印病历的，有咨询问诊的，有诊断证明盖章的.......我们在楼上楼下奔来跑去，只想着尽快为病友们解决问题，让他们满意而去。

临近中午时，科室电话告知有一位特需出院患者需要护送，我立马申请前往处理。

当我赶到出院结算处时，见到了呼吸内科33病区的贺护士长。她正在为患者办理出院手续，随即和我交接了患者的情况。原来，这名患者一直在呼吸内科住院，没有子女、双目失明，且行动不便需坐轮椅出行，此次经过呼吸内科的治疗和护理后已经痊愈了。但由于没有陪护，加之行动不便，怎么回家成了摆在面前的问题。

护士长已经帮忙将出院手续办理妥当，也向老人交待了出院后注意事项，因为科室也很忙碌，她不得不求助病友服务中心。看到我前来，贺护士长很是放心，而老人却反复说着过意不去，他说，本来住院就麻烦医生护士了，出院还要继续麻烦，这情意怎么还！我对他说：“没关系，这样的事情我们经常做！我一定会把您安全送到回家的班车上！”最后，怕我累着，贺老师还细心地安排了自己的姐姐陪同我一起护送老人，找到离老大爷家最近的班车。

在护送大爷的途中，我和他慢慢聊着天。大爷告诉我他是新铺乡人，没有儿女，一个人生活，十年前一次受凉后出现咳嗽、咳痰、气促反复发作，因家境不好，没有住院治疗。直到2020年7月病情加重了才第一次来我们医院的呼吸内科33病区住院治疗，那时眼睛还没有完全失明，生活还能自理，但是这次发病时，眼睛已经完全看不见了，他在家忧心忡忡，担心来住院没有人照顾，但是他的病情已经不允许继续拖延了。

经过慎重考虑后，他拨打了我院急救电话进行咨询，当我院急诊科的护士了解他的情况后，将老人从家中接诊来院，并帮助他住进了呼吸内科。

说着说着，老人热泪盈眶，他激动地说：“你们医院的这些妹子真好！我住院期间，她们帮我买一日三餐，帮我倒尿壶，我换下的衣服都是她们帮我洗的，我的五保补贴也是护士长帮我办理的，你看，我的帽子都是她自己花钱给我买的！”边说着他还特意把帽子摘下来给我看。

“还有你们的唐主任和尹医生不仅医术好，人也非常好，每天都会来看我，问寒问暖的，让我安心治病。这不，今天要出院了，护士长一上班就告诉我，她会帮我把出院手续办好，然后有专门的人把我送到车站搭车，让我安全回家。还说以后来检查，都可以找你们帮忙，这下我放心了，真是太谢谢你们了！”说着又抹了抹眼泪。

听着老大爷一路上的话语，我倍感温暖，也觉得肩上责任更重。温暖的是我们的优质服务得到了患者的肯定，切切实实解决了他们的困难。责任更重是因为我觉得每个患者背后都有很多不为人知的困难和潜在需求，我们要更加努力，改善细节，了解他们的需求，让他们感受到真心的关怀。

在帮助老人坐上了班车，交待了一些出院后注意事项后，我与老人挥手告别。

回到医院，我已是满头大汗，但我没觉得累。“赠人玫瑰、手留余香”，现在，经常会有患者和陪护对我们说，“那个某某、那个谁谁要我们来找穿红衣服的妹子，找你们就可以帮我解决困难，下次来的时候还找你们啊！”“现在我们看病、办手续方便多了，不用来回跑来跑去，在这里就能一站式解决，节省了我们很多时间，非常满意！”在我心里，这些肯定和赞誉，比鲜花更重要，再累也值得！

最近，我们病友一站式服务中心不断优化服务流程，修订了岗位职责及服务标准，科室每周召开周会，找出工作中的不足，不断完善流程，大家时刻谨记“以患者为中心、有困难请找我”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，主动服务、贴心服务，真正做到让老百姓少跑路、少等待，为患者提供专业、规范、便捷、高效的服务，提升患者就医体验。

 相信在我们的不断努力下，一定能让患者满意、让社会满意。