【榜样展示】仁术匠心，守望生命 —— 一名医生的优质服务临床感悟

2025年是我院“优质服务提升年”，每季度都会评选出优质服务明星和优质服务先进科室。在第三季度的服务明星中，有一位年轻的新面孔，他是来自肿瘤血液科三十二病区的主治医师——朱鑫洪。朱医生从职场小白成长为患者信任的朱医生，经过了怎样的转变？我们来听听他的故事。

作为一名外地来石的医生，我曾因语言障碍、生活习惯差异而倍感彷徨迷茫，加之性格内向、不善交流，在最初的一段时间，曾给医院领导和同事留下了 非常有个性的“倔” 印象。经过多个科室轮转，最终在肿瘤科 32 病区扎根，开始涉足肿瘤放射治疗领域 —— 这与我此前熟悉的肿瘤内科药物治疗截然不同，对我而言是全新的挑战。

庆幸的是，作为放疗 “小白” 的我，得到了科室主任及有进修经历同事的倾囊相授。他们毫无保留地与我探讨诊疗思路，手把手教我阅片、勾画靶区、评估放疗计划，还耐心指导我如何与患者有效沟通。在这样互助友爱的环境中，我不仅逐渐掌握了放疗专业技能，性格也变得开朗，慢慢褪去了 “倔” 的标签。经过两年的临床实践，我对肿瘤放射治疗产生了浓厚兴趣，随即向医院申请进修。2023 年，我前往中山大学附属肿瘤医院深造一年，期间不仅系统学习了肿瘤放疗的前沿知识与技术，更深刻明晰了作为肿瘤科医生的责任与使命。进修归来，我始终致力于将所学知识转化为服务患者的实际能力，与科室同事共同研讨治疗方案，我的诸多观点也得到了科主任和同事们的认可。

荣获 “优质服务明星” 称号，我心中满是感激，更有诸多深刻思索。作为临床医生，我们常被比作 “生命工程师”，手持手术刀与处方签，与疾病短兵相接。然而，多年的临床历练让我深切体会到，真正的 “优质服务”，远不止于精准的诊断和规范的治疗，它更是科学与人文的交响，是技术与关怀的合奏。

感悟一：精准诊断，是医者的立身之本

医学教育赋予我们严密的逻辑思维：问诊、查体、辅助检查、鉴别诊断。我们习惯于在实验室报告和影像胶片中寻找疾病的蛛丝马迹，这固然是诊疗的核心，但优质服务更要求我们既要用医生的眼看 “病”，更要用人的心去感受 “人”。诊断的精准，始于对生命个体的敬畏与全面洞察，唯有兼顾病理本质与患者整体状况，才能为后续治疗筑牢根基。

感悟二：有效沟通，是医患协同的桥梁纽带

医生手握处方权，看似拥有专业权威，但单向的指令无法赢得患者真正的信任与配合。我与患者或家属沟通病情时，从不堆砌晦涩术语，而是通过手绘示意图或在影像片上标注，清晰说明 “敌人”（病灶）的位置、我们的 “武器”（治疗方案）以及可能遇到的 “雷区”（风险与副作用），最后总会说：“我们一起商量，怎么打这一仗。” 优质的医患沟通，从来不是居高临下的告知，而是基于信任的平等联盟。它要求我们将专业医学信息转化为患者能理解、可决策的通俗表达，这个过程离不开足够的耐心与共情能力。当患者从被动接受者转变为主动参与者，治疗的依从性和最终效果都会实现质的提升。

感悟三：仁心之上，当有决策的勇气与谦卑

临床工作充满不确定性，很多时候我们需在信息不完备的情况下做出关键决策：选择 A 方案还是 B 方案？治疗应激进一些还是保守一些？这种抉择压力是医生职业的常态。优质服务，意味着要敢于为患者的最大利益承担合理风险，同时也要清醒认知医学的局限性。我永远记得一位晚期肿瘤患者的家属，在放弃积极抢救的知情同意书上签字后，含泪对我说：“医生，谢谢你们尽力了，我们不想他再受苦了。” 那一刻我深切体会到，有时 “不作为” 的关怀 —— 停止无谓的过度治疗，让生命有尊严地谢幕，亦是一种深刻的服务。我们既要有运用最新技术攻坚克难的勇气，也要有在适当时刻 “撤防”、专注人文关怀的智慧。这种在科学与人文之间的审慎权衡，是对医者仁心的最大考验。

“明星” 是灯塔，而非终点。“优质服务明星” 这一称号于我，不是荣誉的句号，而是前行的灯塔。它照亮我的从医之路，时刻提醒我勿忘初心：我们面对的是一个个渴望健康的鲜活生命，而非一份份需要处理的病历。前路漫漫，道阻且长，我将继续秉持仁爱、谨慎而勇敢的心，精进医术、锤炼沟通能力，在每一次诊疗决策中践行对生命的尊重。我愿做一名坚定的生命守望者，用仁术解除病痛，用匠心守护健康，用真诚赢得信任 —— 这便是我所理解并愿终身践行的 “医生的优质服务”。