【医师节专辑--医路有你故事分享】一位皮肤科医生的优质服务之路

2025年是我院“优质服务提升年”，全院上下秉承“患者为中心”为服务理念，进一步提升患者就医体验。在二季度医院优质服务明星中，有8名临床医师获评。在医师节到来之际，，我们听一听皮肤科医师王祉人的故事分享，看看她医路之上，如何用耐心和专业，为患者解除困扰和焦虑。

在石门县人民医院皮肤科的诊室里，患者们常能看到一位年轻医生耐心细致的脸庞——那便是我。硕士研究生毕业后投身临床工作四年，我始终将“以患者为中心”的服务理念深植于心，并努力将其融入日常诊疗的点滴之中。荣获“医院优质服务明星”称号，既是对我过往工作的肯定，更是一种鞭策。回望来路，那些与患者真诚沟通、倾力相助的时刻，正是我践行优质服务的生动注脚。

皮肤疾病虽多为“表面”问题，却常给患者带来深切的困扰与焦虑。我深知，清晰的沟通是有效治疗的第一步。因此，对于每一位患者，无论是常见的皮炎湿疹，还是复杂的疑难病症，我都坚持花费足够的时间，详细解释病情、治疗方案，特别是用药后的注意事项。我常常不厌其烦地叮嘱：“这个药膏涂抹前需要清洁皮肤”、“这种口服药饭后半小时服用效果最佳”、“出现这种反应请及时联系我”……为了让患者回家后遇到疑问能及时得到解答，我主动留下电话或微信等联系方式，成为他们康复路上的“定心丸”。这份“随时在线”的承诺，虽增加了个人时间投入，却极大地消除了患者的后顾之忧，也让我收获了无数真诚的感谢。

一位背部有较大脂肪瘤的患者辗转多家医院就诊，因对手术的恐惧和疑虑始终未能下定决心。当这位患者带着满腹担忧走进我的诊室时，我意识到，此刻需要的不仅是技术，更是充分的沟通与心理支持。

我利用模型和图示，详细解释手术的必要性、具体过程、可能的风险以及术后恢复的每一个环节，将抽象的手术“具象化”，努力化解他心中的迷雾。手术当天，我在术前再次确认他的状态，术中密切关注，适时用温和的话语安抚其紧张情绪“放松，很顺利”，“感觉还好吗？有任何不适随时告诉我”。术后，我密切关注恢复情况，耐心解答每一个疑问。最终，这位患者不仅顺利康复，更在随访时给予了极高的评价：“王医生不仅技术好，更难得的是那份耐心和让人安心的态度，让我真正放下了包袱。” 这份评价，是对我“用心服务”最珍贵的回馈。优质服务，有时意味着在规则之内，为患者寻找最便捷的解决路径。一位长期在省外工作的患者急需办理“双通道”药物，但既往部分重要资料丢失。面对患者的焦急和无助，我并未简单告知“无法办理”。我主动思考解决方案，根据患者口述及有限的资料，电脑系统中查询其既往就诊记录，认真为其手写了一份门诊病历，并出具了疾病诊断证明书，清晰注明病情、诊断依据及用药需求。这份手写的“凭证”，成为患者顺利办理异地“双通道”审批的关键材料，成功解决了他的实际困难。那一刻，患者紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。这让我深刻体会到，服务无小事，主动向前一步，就能为患者照亮一段艰难的路程。

四年临床路，弹指一挥间。从初出茅庐到获得“优质服务明星”的认可，我始终坚信：医学不仅是科学，更是人学；医生不仅要具备精湛的医术，更要有一颗仁爱之心和强烈的服务意识。每一次耐心的倾听、每一次细致的解答、每一次主动的援手、每一次真诚的安抚，都是在践行入职时的誓言，都是在诠释“优质服务”的真谛——用专业知识治病，用人文关怀疗心。

荣誉是鼓励，更是新的起点。我将继续坚守在皮肤科临床一线，以更饱满的热情、更精湛的技术、更温暖的服务，守护每一位患者的皮肤健康与心灵安宁，努力成为他们值得信赖的健康守护者。