【榜样展播】当好药房的“守门员”！

2025年作为我院“优质服务提升年”，医院继续以“患者为中心”作为服务理念，进一步提升患者就医获得感。今天，我们听一听门诊窗口药房杜业华的故事，看看她在门诊药房是如何用严谨、认真的服务来对待工作，让患者们的用药安全和临床治疗效果得到保障！

作为门诊西药房一名为患者服务的药师，患者从挂号、就诊、检查、开药及取药的等等环节，我能深深体会到患者已是身心疲惫,焦虑不安，但取药环节也是非常重要的一环,直接关系到患者的用药安全和临床治疗效果，需要高度的责任感和严谨性。每一位患者的药品都必须经过“四查十对”后耐心向患者讲解用法用量，储藏要求,注意事项,遇到一些有听力障碍，无子女陪护的老年患者我都会耐心反复的交待,确认对方是否能理解听懂,确保患者拿到的药品是正确的，安全的，会使用的。每天除了来直接取药的患者,还有部分咨询药品信息的，询问药品价格的,问医生电话的,还有些行动不便的前来,看着他们抱着希望的眼神,想着能为他们解答疑惑的就现场直接解决，不能解决的就打电话反馈沟通，尽量做到不让患者来回跑，做到主动服务、用心服务、优质服务！对患者的提问有问必答,做好第一责任人不推辞。

值夜班时经常有患者问:“医生！我想现在吃一餐药，你这有热水吗？”“妹子我想上个厕所有卫生纸吗?”虽然都是些小事，但是帮忙提供倒上一杯热水,递上几张干净的纸巾,患者连连道谢！让我的内心觉得这一切的付出都值得。俗话说帮别人就是在帮助自己，我一直都用这样一句话来提醒自己，不论在工作还是生活中，乐于助人是我孜孜不倦的习惯。

现如今信息化的不断完善，诊间、手机、自助机、人工等方式都可缴费，周四义诊日，药品全程追溯扫码,可能同一时间来取药的患者较多等待时间稍长，看着患者整齐有序耐心的排着队，没有怨言,对我们工作的理解包容，也深深的感动着自己。医患关系从来都是相互的,用心倾听患者的每一句倾诉和需求, 以患者为中心,以合理用药为核心，让患者每一份药品都承载着康复的希望！我想一定会得到患者的认可和肯定。