【榜样展示】是门诊大厅靓丽的名片！更是患者可靠的“引路人”

每天清晨7时30分，只要您走进门诊，便能看见一群身穿红色衣服的小姐姐忙碌的身影，这便是我们病友一站式服务中心的工作人员紧凑的一天。

您好，需要帮助吗？您好！请问您哪里不舒服？您好！请问您找哪一位医生？每一次看到患者带着焦虑、紧张或者期待的表情走进医院时，我们都会主动走上前，耐心的询问，正确分诊，对有需求的患者，我们会全程陪检，使患者能放心、安心的就诊。     

“医生要我来找穿红色衣服的工作人员的”，经常会有患者这样对我们说，这时候，我们会耐心询问，提供帮助，直到患者满意为止。 我们每天的工作群里都会发着消息：XX的身份证丢了，帮忙找一下。X科的大爷或大妈找不到自己所住的科室了，我送他回科室了，来了一个急诊病人，需要我们帮助办理住院手续等等。

有一位老大爷是医院的老病人了，他双目失明，没有子女，在2022年的时候，由我用轮椅护送他去车站坐班车后，就经常念叨我们，逢人就夸我们服务态度好，自此以后，每次来医院，都会找我们给他挂号、办理住院、送至病房。每次来院，老人都会紧紧握住我们的手，热泪盈眶的说：“我孤老头子一个，一年要住几次院，每次见到你们，就像自己的家人一样，让我感到心安，我不相信别人，就只相信你们，相信你们医院！”老人在我院治疗后，病情稳定了，来医院的次数也渐渐少了些，但他只要每次来石门，都会过来看看我们，拉着我们絮絮叨叨的说着感谢的话。

我们每天的工作虽然繁琐，但我们每个人谨记“以患者为中心，有困难、请找我”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，主动服务、贴心服务。我们每月会进行质量分析会议，组织开展业务学习，找出工作中的不足，不断完善流程，真正做到让患者少跑路、少等待，为患者提供及时、便捷、优质、高效的服务，提升患者就医体验。