【榜样展示】您的认可！是对我工作最好的回报！

前言：2024年，医院继续开展优质服务个人及科室评选活动。三季度，评选出20名优质服务明星个人及4个优质服务先进科室。今天，我们介绍的优质服务明星是病友一站式服务中心刘琼。

我有幸又被评为了优质服务明星，惊喜之余又感到肩膀上多了一份重任，荣誉是对过去工作的肯定，又是对当前工作的激励，更是对未来工作的挑战。

工作多年，我深知患者就医的不易和无奈，所以，在日复一日的工作中，我经常告诫自己：在任何时候都要换位思考，有高度的责任心和耐心。在与每一位患者交流时，我时刻提醒自己药认真倾听患者的诉求和困难，用通俗易懂的语言给予解答，真正的为患者解决问题。

在工作中，我深刻的体会到了工作的艰辛与快乐，也收获了成长与感动。

有一位大爷，是呼吸内科的老病号，他双目失明，没有子女，行动非常不便，在2022时的一次住院过程中，我们便有了交集，因出院回家不方便，呼吸内科护士长贺老师联系我们科后，便由我用轮椅推着他去车站坐回家的班车，这一程，便与他结下了不解之缘，一直延续到了今天，每次大爷犯病来医院治疗的时候，一进门就会问“刘丫头呢？就是上次送我去车站的那个妹子呢？我要找她送我去住院的”每每接过他手中行李，唤他一声“嗲嗲”的时候，期待的表情便成了开心的笑容。便念叨起来“这人老了，不中用了，不知道Y头你长啥样，连名字也记不住，但我记得你的声音。只要你来了，我就特放心了，我出院了，还要你送我，你别忘了……”然后不停的告诉我最近家里发生的事，直到病房。没有豪言壮语，只有朴实无华的家常话，便是对我的信任，对我的认可。

还有一位老奶奶，肿瘤术后恢复期，要来医院申请石门县慈善 总会博爱肿瘤基援助的， 她来的时候是我接待的，她来的时候就一句话“我是低保户，我在你们医院住过院，村里的干部要我来拿钱的”，我问她报销啥费用，她自己也搞不清楚，反正就是要报销，说着说着，显得非常急躁，眼泪也流出来了，我连忙安慰奶奶，一阵劝说，最后联系上了她的女儿，才知道，她是恶性肿瘤，在我们医院做了手术及化疗，医生打电话告知她，她的妈妈符合申请博爱肿瘤基金援助的条件，但是她在外地打工，妈妈又患有精神病，有时清醒，有时糊涂，等过段时间她请假了回来给她办理，可老人家听说后怕耽误女儿的工作，便一个人偷偷坐车来办理了，我知道事情的原委后，便带着奶奶复印住院病历、打印申请表，最后和她的女儿联系，只要她回来办理银行卡就可以了，并和医保办的工作人员一起跟老人解释，让她放心，奶奶回家的时候硬是说要第二天给我送一只她自己养的鸡，百般推辞她才答应不送。

“赠人玫瑰、手留余香”，经常有患者在办完事情后，会对我竖起大拇指，“你们的服务态度真好！有了你们的帮助，我少跑了很路，省了很多等待的时间，太感谢了！”每每这些肯定的话语，便是我工作中最珍贵的回报。在未来的日子里，我会不断提升自我，想患者所想，急患者所急，着眼于细微处，真情付出，以心换心，用自己所学的专业，耐心细致的服务为患者的身体健康保驾护航！