【榜样展播】这两位服务明星，你认识吗？

用真诚的爱去抚平病人，用优质服务为患者提供最暖心、最贴心、最优质的人性化服务。听听本期两名服务明星心语，共同学习他们在工作中如何更好的为患者服务。

南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。从事这个行业开始，我就决定要做一名有温度的护士，她是37度的，37度最合适，这近乎人体的温度，是生命的温度。护理三分是技术，七分是服务，我要当一名37度的暖护。

暖护，应该有一张微笑的脸，热情的心，以良好的精神面貌展现在患者眼前。我确实也是这样做的，每次去病房都会有患者说：这丫头就喜庆也，一天到晚笑嘻哒，看到就舒服！还有患者问我，桃子你是一个没有烦恼的人吗？怎么每天都那么开心？我总是装作深思熟虑之后告诉她，有呀，但是“笑一笑没什么大不了”。记得前不久一位绝经后出血的患者来住院，来的时候显得非常的担心和焦虑，一头半白的发丝，一身红色的旧棉袄，背着一个半旧的皮包，整个人的言谈举止是那样的拘谨，我微笑的走到她面前：

阿姨您好！请问有什么可以帮您？

我是来住院的，不知道是不是这里？

我接过她的住院证看了看，是的您没走错，就是这里，您一个人来的吗？您的家人呢？

女儿在外地还没回来，老公在家里还有牲口要照顾，等到我做手术的时候他再来。

哦！这样呀？没事的我是您的责任护士陶彩云，您可以和其他患者一样叫我桃子，您在这期间可以把我当做您的陪护，有什么事都可以找我，我来帮助你，阿姨微笑的点点头。给她安排好病房，做好了入院宣教，把她的物品给她整理好，随后又帮她打好了开水，听说她早上5点多就走山路出来坐车来到我们医院，直到现在还没吃饭，又帮她点了份外卖，这时候的她好像安心了许多，不好意思的对我说：我还是第一次被一个外人这样照顾，也是第一次有人这样温柔的跟我说话，说着对我竖起了大拇指，我开玩笑的说，我是外人吗?你既然选择了我们科室，那我们就是一家人，这不是作为家人的我应该做的吗?听我这样说阿姨也腼腆的笑了起来。

暖护，要做到轻轻地问候，静静地聆听，认真回答患者的每一个问题，做好患者的心理护理，自从我科开展叙事护理以来，每每把叙事护理运用到患者身上都会得到很好的效果，一次晚班巡视病房，看到5床阿姨满面愁容的坐在那里，旁边碗里的汤没喝几口，我轻轻的走进去问到：

阿姨，怎么了，汤怎么没喝了，是不是不合您胃口呀？

她：“也不是不合胃口，感觉很饿，但是又吃不下”说着说着，声音便有些哽咽了。

我：“阿姨，您要是觉得有什么想法你直接说出来，憋在心里可难受了，说出来我们一起解决。”

她：下午医生跟我说，我还要做一次手术，前一次手术病理结果显示在往卵巢癌的方向走，我就是有点接受不了，平时我身体也很健康，没生过啥大病，谁知道怎么这次就……，我才51岁，这么年轻，两个女儿都在外地上班，为了照顾我，还专门请了一周的假准备回来照顾我，家里还有个外孙，现在我不但帮不上忙还拖累了他们。”

我：“那如果用一个词来形容你现在的一个情况，你觉得哪个词最合适呢？”

她：“我觉得是‘想不通’，我真的想不通也没想过这种事会发生在我身上。”阿姨一边说一边流泪。

我：“那你觉得‘想不通’给你带来了哪些影响呢？”

她：“一边担心自己一边担心家里，心里很着急但又没有办法，所以吃也吃不下，睡也睡不着。”

我：“其实没有一个人的人生能够一帆风顺，往好的方面想就会想通了。比起大多数人，您真的很幸运了，您看，您女儿这么孝顺，肯定跟您平时的教育有关，不要觉得是拖累，中国有句老话叫“你养我小，我顾你老”，前半生您辛苦将她养大，现在您不能剥夺她的权利啊。再者对于生病这个事，您换一种角度来看，您虽然还要再做一次手术，但好在只是往卵巢癌的方向走，也好在发现及时，我觉得一定是老天爷在保护您，而且现在医学这么发达，我们科室做这样的手术案例也是很多的，好多七八十岁的奶奶做过这样的手术，后面都恢复的挺好，您可比他们年轻多了，这点挫折肯定难不倒您的。我们现在需要做的是调整好心态，积极治疗，早日康复，您的女儿、外孙还在等你回家呢。阿姨努力的点点头，也顺利接受了第二次手术，术后也恢复很好。

爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。这就是我想要做，并一直在做的。