一扇窗口，一片热忱

收费处——向恩懋

我是医院窗口部门一名普通收费员，在医院的众多岗位中，窗口服务是与患者及其家属接触最直接岗位之一。患者进医院从挂号、缴费到取药、 咨询，每个环节都离不开窗口工作人员协助，但正因为这样，窗口服务无形中代表了医院第一印象，患者往往会根据这个印象界定对医院服务的满意程度，所以，每一个在窗口上过班的人都有不小的压力。当得知自己被医院评为"服务之星"时，内心还是是激动与感慨并存，很久不能平静。

在多数人眼中，窗口服务只是一个简单重复性工作，但对我而言，它更是一门学问。当每天面对众多患者和家属时，如何在短暂的沟通与交流中让他们感受到我们医院的关怀和专业性，是我在平时工作中经常思索的问题。例如有一次，我值晚班一名奶奶抱着一个三四岁大小男孩，焦急跑到医院来到急诊收费窗口前，告知我孙子在家玩耍，误食东西一直哭喊着肚子痛，挂号想赶紧找医生看看。因情况紧急，奶奶当时抱着孙子出门时又忘记带小孩证件。当我得知情况后先安抚奶奶情绪，迅速通知旁边急诊护士并联系急诊值班医生启动"绿色通道"流程。急诊科医生询问过情况后，马上电话联系耳鼻喉科值班医生，由急诊科护士护送他们去病房处理。在大家共同努力下，最终小孩子吞进肚子异物取出。当奶奶抱着孙子再次路过我窗口主动和我打招呼时，我能感受到她对我们医院的一份信任和感激。

窗口服务不仅仅是一次简单的交流，还涉及到是对患者的全面关心和负责。还有一次，一个患者来到我收费窗口咨询想申办一个特殊门诊，但对医院特殊门诊申请手续及医保政策不了解。我耐心听完他的情况后，主动联系医保办工作人员，了解城乡居民医保特殊门诊申请手续及政策，并一一用纸把重点信息记录下来交给他，让他带着疑问而来，却满意而归。

这次获得"服务之星"的荣誉让我意识到，优质服务其实源自于日常的积累和对细节的把握。无论你在哪个岗位，只要用心去做，用情去交流，都能为患者带去温暖和希望。

    在今后的工作中，我将继续努力完善自己服务理念，为患者提供更加专业，贴心的服务。 我也希望通过自己的努力，影响和带动更多的同事，共同为医院创造一个和谐，温馨的就医环境而努力。