追求卓越，服务先行！

为更好为群众提供安全、高效、卓越医疗服务，我院门诊部、病友一站式服务中心持续改进服务质量、规划诊室设置，让患者就医更便捷、更放心。

根据学科特点，目前部分门诊诊室已整合成为消化疾病诊疗、疼痛诊疗、呼吸诊疗、皮肤诊疗、儿童保健、儿科诊疗、盆底康复、国家糖尿病标准化防控中心等诊疗中心，让患者诊疗过程更专业、更具体，避免重复就医。

此外，还增加了疑难杂症门诊，增加了多个心电图室及采血室，避免患者多跑路、排长队。为指引更清楚，各楼层的标识、诊室门牌号及出诊医生的照片也进行了优化，尤其开设每周二的科主任门诊，极大方便了广大病友的就医需求。

在便民服务措施方面，我们也一直在改进：

1、为患者提供便民服务箱。便民服务箱配有：纸、笔、老花镜、针线包、指甲剪、固体胶、充电器、可以免费为病陪人量体温、测血压，还提供了物品寄存柜。

2、为了方便患者，各楼层增加了共享轮椅、淘汰掉传统的开水桶，提供冷热水直饮机。

在温暖前行的路上，病友一站式服务中心一直在努力地改善患者的就医体验，由被动服务变为主动服务，落实首问负责制，一站式解决问题。为行动不便、无陪人的老弱患者提供免费的全程的陪诊服务，改变“患者不问不开口”的被动模式，向“主动”关心迈进。提供“全陪伴导诊”服务模式，根据工作需要每日安排1-2名导诊为为工作繁忙的医务人员和有需要的患者提供全程陪诊服务，每周坚持晨会，分析存在的问题，找出不足之处，提出整改措施。

门诊是患者就医的第一站，导诊的形象、气质、服务、语言、行为代表着医院的整体形象，为提高导诊整体素质，改善患者就医体验，医院还特邀高级礼仪讲师来院授课，从个人形象、医务人员职场礼仪等方面进行了详细的阐述和现场示范。

通过不断学习以及持续质量改进，目前门诊部及病友一站式服务中心团队以微笑服务为切入点，全面提升服务品质，心中时刻谨记以患者为中心“有困难，请找我”的服务理念，让患者实实在在感受到了变化，体验了方便，收获了满意。