榜样展播：三位服务明星医生经验分享

“创优无止境，服务无穷期”，一直以来，我院始终坚持以病人为中心的服务理念，多措并举提升患者就医感受，强化优质服务管理，优化优质服务流程，取得了良好的社会反响。

第三季度，通过患者满意度测评，医院评选出18个优质服务明星。他们来自医疗、医技、护理、窗口、后勤等不同的岗位。

妇科六病区主治医师：李双双

我刚毕业到石门县人民医院上班时，就分到邓慧萍主任的科室，无论是医疗技术还是服务，她都是手把手教我，受邓主任影响，多年来我也每天坚持至少2次查房、所有出院患者和门诊患者做到长期随访并给患者留存手机号——这已经成为了我的工作习惯。对于所有转科和会诊的患者，我也会抽空去探视，与患者谈心，并且与转科医生交流病情。每天不管多晚下班，回到家总会一一回复患者的微信，所以许多患者也跟我成为了好朋友。

我现在还清楚得记得一位宫外孕破裂出血的小周，入院时病情危重，血压测不到，我立即报告邓主任，联系手术室及血库，立即将患者从急诊科送到手术室行急诊手术，第一次与死神赛跑的感觉让我终生难忘。在各个部门的配合下，我们将患者从死神手里拉了回来，完成手术后小周很快康复出院，出院时对我们的技术和服务赞不绝口，在我们的指导下，小周1年之后带着她的小宝宝专门到我们科室来致谢。此后每年宝宝过生日的时候，小周都会给我发宝宝的照片，分享她的喜悦。

妇科经常会有肿瘤病人，特别是卵巢癌的患者，术后多次化疗，一来二去，时间长了就感觉跟自己的亲人一样。还记得有一个张阿姨，在外院检查后诊断不明确，辗转许久来找到邓主任，邓主任将她收住院，我是张阿姨的主管医生。邓主任一如既往的在手术中一丝不苟、精益求精，所以患者术后恢复特别快，做完手术后打了一次化疗，张阿姨的头发拼命的掉，她自己很沮丧，毕竟女孩子都是爱美的。我反复安慰她，多次沟通和交流，张阿姨终于决定去买假发，第三次化疗的时候，她戴了逼真的假发，还画了妆，涂了好看的口红，比手术之前还有气质。经过我们合理有效的治疗，在我们的鼓励下，张阿姨没有向命运低头，反而活得灿烂。我知道，我们拯救的不仅仅是一位女性，而是一个家庭。

很荣幸，今年第三季我度被评为优秀服务之星，但这些都已是过去式，我深知，在优质服务的路上，我做得还远远不够，要真正做到急患者之所急，想患者之所想，齐心协力战胜病魔，这才是最终的目标。工作近十年，从刚进入医院的小白，到现在独当一面的主治，一路的成长离不开邓慧萍主任的高标准、严要求，最开始是邓主任要求我反复观看手术视频和查阅文献，后来竟慢慢成为一种习惯，当然我的成长也离不开科室高年资医师的帮助，更离不开所有患者的包容和体谅。患者对我最多的评价是“小意”和“带劲”，最开始我还不懂是什么意思，后来才知道“小意”就是亲切的意思。与患者的相处过程中，我常常会想，如果生病住院是生活中一时的阴霾，那么医生的这份“小意”就像阴霾中的一缕阳光，让人心情舒畅。而邓慧萍主任就是我医学道路上的一束光，而我要做的就是追逐光，靠近光，散发光。