石门县人民医院情系患者，始于足下：门诊部优质服务再添新举措

情系患者，始于足下：门诊部优质服务再添新举措

石门县人民医院|2022-10-31

为了给人民群众提供更加有效、更加便利、体验更加舒适的门诊医疗服务，贯彻落实《常德市改善门诊医疗服务百日行动工作方案》，我院门诊优质服务再添新举措，服务更上新台阶。

改善就医环境

1、重新规划门诊布局。成立了消化疾病诊疗中心、呼吸诊疗中心、疼痛中心、皮肤诊疗中心、国家糖尿病标准化防控中心。将各个系统疾病门诊进行整合，集中到统一区域，方便患者就诊。

2、将体检中心搬迁至门诊15楼，并有专梯直达3、新开立特色门诊，如疼痛麻醉门诊、心衰门诊、生殖门诊等。

优化就诊流程

1、新增辅助科室：在门诊5楼设立了肌骨、疼痛超声介入室，广慈4楼设立了心脏超声室。在门诊3、4、7楼新增了常规心电图室。在门诊2楼设立了儿科采血室、3楼DPCC室设有专科采血室，4楼新增了集中采血室。

2、多渠道支付平台的使用：在各楼层投放自助机，开通网络支付、诊间挂号及付费，电子医保刷脸服务、支付宝小程序服务等。

3、推广预约诊疗服务，利用医院公众号、电话、诊间预约挂号服务。

4、在医院公众号设有核酸检测专项。每周四义诊日在公众号也可挂免费义诊号。

改善服务态度，提供暖心服务

1、成立了一站式服务中心，将清单打印、发票复印、诊断证明、麻醉卡办理等业务全部前移至服务中心，真正实现了让患者少跑路的服务宗旨。

2、在各楼层均放置了轮椅、自助饮水机、一次性纸杯、充电宝等。

3、成立了一站式结算中心。

4、严格落实首问负责制5、制定了各岗位服务用语及行为规范，使各种服务有章可循。

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石门县人民医院是湘西北地区集医疗、预防、保健、康复、教学、科研于一体的大型县域三级综合医院，系长沙医学院附属医院、国际爱婴医院、卫生部国际紧急救援中心网络医院和中国健康扶贫工程定点医院，拥有全国百佳医院、全国百姓放心示范医院、全国精神文明建设工作先进单位、全国模范职工之家等九张国家级名片。