全力开展优质服务提升项目

9月16日晚7:00，我院各窗口服务部门员工及全体二层骨干300余人身着整齐工装，参加医院优质服务提升项目启动大会。

按照常德市卫计委关于《常德市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案》要求，更好地为群众提供全方位、全周期、优质高效的健康服务，改善患者来院就医感受，提高患者满意度，我院特聘请长沙格蓝企业咨询管理有限公司为我院量身打造优质服务提升项目，以期通过理论培训、应用实践、 优化流程、完善制度等举措来促进我院整体服务能力的显著提升。

启动大会由纪检员、工会主席卓金华主持。院长唐志远做启动讲话，他从服务意识、服务流程等方面存在的问题入手，阐述了服务提升的必要性和重要性，并强调，要充分重视此次提升培训，完善自我，推进工作，做到学有所获，学以致用。

培训师尤平萍就此次服务提升项目的时间安排、科室划分及课程的开展做了详细的安排；财务部员工刘一江则作为参训代表做表态发言；培训师向琴以《医院从业人员人文素养提升方案策略和思考》为题向全体二层骨干开展培训，她以医务人员素养必须从“礼”开始为切入点，通过生活实例，导入先进的服务理念，倡导人文关怀，重视服务流程，探索医患沟通技巧，号召医务人员通过提高“礼商”来达到提升服务的目的。

接下来的一个多月，项目组将有针对性的通过多种形式推进项目开展，进一步规范服务行为，提升服务能力，形成长效机制，增强患者就医和医务人员执业获得感。