石门县人民医院改善医疗服务行动计划承诺事项

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1.强化以“中心”建设为核心的学科建设。以危重症为重点，创新急诊急救服务，加快建立和完善胸痛、卒中、创伤急救、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治中心，实现标志标识、救治流程、制度规范“三统一”和人员培训同质化，不断提升救治能力和水平。

2.推行多学科诊疗。建立并落实多学科病例讨论和联合查房制度，规范开展多学科联合会诊，使疑难重症患者诊治更加科学高效。

3.提升药事服务。在门诊药房开展药学咨询、用药指导服务，对基层医院提供药学咨询服务。

4.精细6S管理。全面推行、巩固提升以整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全为核心的6S管理，努力打造明亮、舒畅的工作环境，促使医护人员形成整洁规范、安全有序的行为自觉。

5.改善服务形象。完善优质服务标准、流程、规范和考评体系,重点规范医务人员和窗口工作人员服务用语和服务行为，努力实现服务形象大提升。

6.提高窗口服务效率。落实门诊“一站式”服务和导诊服务，对急危重病人先抢救后收费，患者挂号、缴费、取药等候时间不超过10分钟。

7.开展满意度测评。在门急诊窗口、入出院结算窗口、诊室、病房等开展即时满意度测评，不断改进医院管理和服务，提升患者就医感受。

8.推行志愿者服务。组建志愿者服务队伍，设立志愿服务岗，完善志愿者服务体系，加强志愿者服务培训，为患者提供规范有序的志愿服务。

9.加强“互联网+智慧医院”建设。加快建设自助服务、微信公众号服务等线上线下服务平台，整合就诊卡挂号、就诊、支付、结算、查询等功能，实现就诊信息互联互通（一卡通），改善患者就医体验。

10.规范实施健康扶贫工程。落实建档立卡贫困人口大病专项救治、先诊疗后付费、“一站式”结算等住院新政策新要求，助力脱贫攻坚，使贫困人口切实感受到“健康中国”建设的和煦春风。

11.丰富随访服务内涵。通过电话、微信、上门等方式开展患者随访，掌握患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育，及时改进服务。

12.保障膳食服务。加强食堂环境卫生及消毒管理，严把原材料质量关，定期更新菜谱，定时送餐到病区。