我认为，优质服务的第一步，在于“主动”与“预见”。要特别关注那些有特殊需求的患者——无论是来自偏远地区、行动不便的老人，还是情绪敏感、初次就诊的年轻人。每天，科室都会将这些信息在晨会及工作群中及时提示，让全科人员在接触患者前做到心中有数。

例如，对于年长患者，我们会在药物服用、饮食指导上投入更多耐心，反复讲解直至他们完全掌握；对于远道而来的住院患者，在遵守医院规章制度的前提下，我们会灵活机动地提供力所能及的帮助，比如暂时协调空余病房的被子解决燃眉之急。我们始终秉持一个信念，在原则范围内尽可能为患者提供方便，提供主动服务，这份温暖最终也会回馈到我们自身的职业价值中。

我们科室外用药治疗种类繁多，单靠责任护士在忙碌工作中的分散解释，效果往往有限，患者也容易遗忘。认识到这一点，每一名医护人员主动将自己“变身”为宣教班的一员，将患者需要掌握的各类知识，从用药方法、伤口护理到饮食禁忌、康复锻炼，进行系统性的整合。我也会每周固定抽出两个上午的时间，集中为新入院和即将出院的患者进行详尽的、一体化的健康宣教。这不仅大大提高了治疗依从性，减少了因误解导致的并发症，也解放了临床护士，让她们能更专注于执行治疗，形成了良性循环。

门诊换药患者往往时间紧迫、内心焦虑。遇到医生临时手术或联系不上的情况，需要主动上前询问，告知准确等待时间或协调其他医生及时处理。更重要的是保持敏锐的观察力。有一次，一位患者斜靠在门诊长椅上，我们察觉异常上前询问，发现是低血糖发作且无家属陪同，我们立即取来科室常备的糖果化解了危机。此后，这位患者每次来院都会像老朋友一样亲切问候。这让我深深感到，多一份留心，多一句问候，就能在关键时刻守护患者安全，建立起深厚的医患情谊。

优质服务的背后，离不开一个和谐、高效的团队。科主任、护士长以及每一名医护人员，都高度重视医护之间的有效沟通。除了晨会交班，周会，月月质量分析会，我们还利用闲暇时间组织团建活动，努力营造积极、融洽的工作氛围。当有同事遇到困难时，大家都会伸出援助之手，将科室的关爱和温暖送到他们身边。医护之间的协作更是体现团队专业水平和科室凝聚力的试金石，这些年来，科主任带领大家为科室质量、安全、服务尽心竭力，赢得了患者的信任和理解，也正是在这种同心同力的氛围中，大家感受了集体的力量，以最优的服务为患者排忧解难，达到最好的疗效。

回首来时路，从最初的摸索到如今的稍显娴熟，我们经历了成长的阵痛，也收获了服务的喜悦。优质服务，并非遥不可及的宏大叙事，它就蕴藏在每日提前到岗的坚守里，蕴藏在系统化宣教的课堂里，蕴藏在每一次耐心的药物指导里，蕴藏在面对误解时的真诚沟通里，蕴藏在团队成员的相互支持里。

我们将继续秉持“制度有限，关怀无限”的初心，用我们的专业、耐心与智慧，去温暖每一位患者，守护科室的这份荣誉与责任。