【优质服务】我以真心换真情

2025年是我院“优质服务提升年”，医院继续以“患者为中心”作为服务理念，进一步提升患者就医获得感。第一季度，评选出20名优质服务先进个人及4个优质服务先进医技科室。今天，我们听一听胃肠外科三病区副主任医师莫湘华的优质服务故事。

一晃来院工作已十余载，从当初懵懂的想当一名医生，到现在只想做一辈子多数患者心中的好医生，“以真心换真情”是我在平凡的临床岗位上收获患者信任与支持的深刻感悟。

真心用在何处？，古话说“德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医”，实际工作中，虽远达不到以上理想境界，但作为医疗工作者，不仅要竭尽所能治好病，更要注重抚慰“人心”。

换位思考是走进患者内心的桥梁

“病人是痛苦的、是恐惧的，不管是生理上，还是心理上”，这经常是我对自己和别人想说的话。真正穿上白大褂，走在一线临床岗位，面对一个个被病痛折磨的患者，我才真切明白“医生”二字沉甸甸的责任，只有学会换位思考，真心、真切体会患者病痛，为患者多花时间，多沟通交流倾诉，才能真正走进患者内心，得到患者和家属的共情及认可，也才能让自己有义无反顾与疾病斗争到底的勇气。

主动服务是打开病人心门的钥匙

在带教年轻医生及医学生时，我常强调"三米原则"：当患者或相关人员出现在三米范围内，就要主动起身相迎询问。在我们医生办公室门口经常有"探头探脑、欲言又止"的人，我经常教导年轻医生要主动服务、热情服务、有问必答，才能温暖人心，因为我们的就医对象多数为基层老百姓，有些可能一辈子没走出过大山几次，尤其是有些性格内向、不好意思主动询问的人可能都会放弃咨询机会，这一类人更需要得到主动服务关怀，他们好不容易“壮着胆子”开口的需求、问题更应该得到回应。试想你自己去人生地不熟的地方、部门单位办事，或站在门口的是你自己家里的老人，他们应该得到怎样的对待？

主动服务是打开病人心门的钥匙

在带教年轻医生及医学生时，我常强调"三米原则"：当患者或相关人员出现在三米范围内，就要主动起身相迎询问。在我们医生办公室门口经常有"探头探脑、欲言又止"的人，我经常教导年轻医生要主动服务、热情服务、有问必答，才能温暖人心，因为我们的就医对象多数为基层老百姓，有些可能一辈子没走出过大山几次，尤其是有些性格内向、不好意思主动询问的人可能都会放弃咨询机会，这一类人更需要得到主动服务关怀，他们好不容易“壮着胆子”开口的需求、问题更应该得到回应。试想你自己去人生地不熟的地方、部门单位办事，或站在门口的是你自己家里的老人，他们应该得到怎样的对待？

特殊人群更应该得到重视和关怀

基层医院的患者大多来自普通家庭，他们中有的是为生活奔波的中年人，有的则是留守在家的老人和儿童，更有独居孤寡老人及残疾人群。每每能遇到各种各样急诊就医病人，有的是学校老师送来的，有的是亲戚送来的，有的是邻居朋友送来的，有的是村干部送来的……，几百几千块钱的医疗费用甚至可能是老人一年的收入；远在外地无法及时赶回留守老人的子女、留守儿童的父母一个个焦急不安的电话；孤寡老人床旁无人问津。他们更需要得到重视和及时的关怀，更能体会他们求医的不易，体谅基层老百姓生活的艰辛。

我能做的就只有这么一点点“真心”，但就是这么一点点“真心”汇聚成一个个“老病人”的真情，让他们相信“莫医生”，随时随地找“莫医生”复诊和倾诉。当然我也知道自身仍有诸多不足之处，仍需努力学习、不断进步，以便为患者提供更好医疗及服务，用实际行动践行医者的初心和使命。也愿祖国富强昌盛，国家保障体系更加完善，人民生活水平不断提高，让人人都能看得上病，让每一位患者都能得到及时、规范、科学、有效的诊疗。