所有遇见皆美好：她的30年护理管理心语

闫海霞是我院神经外科护士长，连续多年获评县政府嘉奖和医院“优秀护理管理者”称号。今天，我们听听她谈一谈护理管理体会。

我与很多优秀的护士长是很好的朋友，经常和她们讲述工作中的难点、趣点，在沟通和互动中讨教学习，互相借鉴一些管理方法，让我在管理工作上获得许多的帮助，也有勇气和大家一起交流管理的感想。回首十几年的护理管理工作，今天借此机会梳理一下关于护理管理的心得体会。

 工作中我喜欢到病房去走走、看看，与患者和陪护展开深层次的沟通，了解他们的困难和痛苦，为他们寻求解决困难和减轻痛苦的办法，以弥补改进科室忙碌或人力不足、或沟通不良、了解不到位导致的遗留问题。

我经常以代言人和和事佬的身份表达我的观念和感受，这是我说的最多的一段话：“住院是一段非常不便的经历，一次住院，特别是危急症住院，几乎扰乱了全部家庭的正常秩序。没有人愿意住院，也没有人愿意花钱买罪受，更没有哪家人码起钱随时做好住院准备的。不着急，我们一起慢慢渡过难关......”我能切身感受到患者和家属刚入院时的焦虑、紧张、无助，一次次地倾听、一次次地安慰，总是能慢慢地取得患者的信任。

我来自农村，父母都是老实的种田人，没有固定的收入，虽然我是独生女，但那时的学费生活费基本都是靠父亲打零工，母亲卖点小菜来获得，我深深知道赚钱不易。对于患者的治疗费用，我是尽可能地有问必答，对于大额的检查、治疗，我都会在恰当的时候尽可能的告知、解释这笔费用花费的目的以及在这次住院过程中的作用，从而获得患者及家属们的理解和配合。

我们神经外科危急症多，脑血管病、脑外伤患者来的突然，病情变化快，治疗周期较长，很多都不能痊愈，更有甚者是生活不能自理或者需要长期照护，这都会耗尽亲人的细致和耐心。所以在工作中，我们要多做换位思考，多多体谅他们的不容易：熬更守夜、忧心忧神、费钱费力，然后去理解和包容他们的焦躁和不配合，再去安慰、宽慰他们不放弃。

在日常的护理工作，我也会带着科室的同事们利用做基础护理、查房交接的时候指导他们怎样去做，怎样去说。家属的理解和配合对我们的护理有太大的帮助，所以对于病人和家属的配合支持，我们也常常不吝表达感谢并用我们的方式加以表扬：小李今天表现得不错，给你妈妈准备的午餐很有营养；小杨越来越棒了，今天为你父亲又是按摩又是洗脚，给你点赞；你这小伙子孝心好，照顾大人不嫌脏不嫌累等等。这些真诚的、发自内心的鼓励与感谢，总能拉近与患者家属的距离感，他们也会主动与我们沟通和交流。

当然，在漫长的职业生涯中，只要你不离开这个行业，无论在哪里，都会遇见形形色色、你可能认为的怪异的患者，因为工作，你躲不掉，逃不了，只有迎面而上，总会迎刃而解。唯有经历才会积淀，我会告诉科室的同事们这个过程就叫成长。

我会在合适的时段与大家分享我工作中的愉快和痛苦的经历，遇见的难题和最终的解决办法，尽量让科室同事，尤其是年轻护士遇见工作中的难点不惧怕，尽量让她们处理工作中的危机不慌乱，不手足无措。工作忙时，我是跳动的活子棋，哪里需要哪里帮忙。我乐于配合，非常享受年轻人组织的活动所带来的快乐与活力。压力大时，我注意为自己解压，不给自己增加太大的负担。遇到困难，我也善于乐于倾听，分析利弊，在我的认知范围将我认为最好的处理方法提供给他们，帮助思考和选择。院内院外，古今中外的相关案例，话题典故，只要应时应景、有需要并且我知道的，我都会和科内的姑娘们一同学习，吸取经验，宣泄情绪，感悟当下，然后快乐、轻松地面对紧张的工作。

 在近30年的工作中，所有遇见都是美好。特别是在神经外科工作近20年中，神外医生们特别儒雅、礼貌、严肃、庄重，又不失活泼，治疗病人认真负责，同情患者，包容同事。多年来，我们神经外科医护之间关系非常融洽，大家就像亲兄弟姐妹一样和睦相处，珍惜缘分。几十年走来，我们神外人互尊互重，互相配合，互相理解，心往一处想，劲往一处使，所以我的管理工作就非常的轻松。

常言道：“三人行必有我师焉。”放眼望去，每一位护理管理者，每一位护士都有闪光点，都值得我学习。感谢大家对一位高年资护士的包容和尊重，也感谢领导的理解、支持让我有机会回顾、梳理自己的工作，感恩所有遇见然后借力前行。

作为一名石医人，医院就是我们的家，作为家庭成员的一份子，我们有义务、更有责任对他忠诚，唯有认真、负责任、努力做好自己的本职工作，让自己更有温度，更具真诚，更富爱心，拥有更强的专业能力，才能不辜负患者信任，才能为医院发展贡献自己的力量。