通报！分析！整改！优质服务，就该这么干！

11月23日晚，石门县人民医院优质服务以案促改会在奉天6楼大会议室举行。

大会由党委副书记、院长张波主持，全体院领导、中层骨干及部分不值班人员600余人参会。

副院长王云臻通报了近期一例因服务不到位的案例及处理决定。

安全办主任邓智军对部分服务相关的投诉案例进行深层次剖析，指出存在的问题和缺陷，并从法律层面分析和指导医务人员如何应对工作中的突发状态，管理好自己的情绪，避免认识和行动上的误区。

纪委书记卓金华表态，医院纪委要积极履职，对医疗服务中不规范行为进行严格的监管和督查，不姑息，不放过，打造清廉医院样板。

党委书记熊松明作重要讲话。他指出，今天的大会既是一堂党课，也是一次专题优质服务培训，目的就是自亮家丑，自我加压，自我整改，自我提升，扼杀医疗服务中的不好苗头，全面提升医院的服务水平，提高医院的核心竞争力，确保医院高质量发展。

熊书记说，近段时间以来，医院通过病友一站式服务中心升级改造、员工幼儿托管班运行、2000公里接送病人等事件，得到了上级党委政府及社会的高度认可，也让医院形象得到了进一步提升，这是令人欣慰的好现象，但是，还有少数工作人员对优质服务认识不足，造成了不良影响，我们要深刻反思。

熊书记通过几个典型案例，从多角度、多层面进行了分析，要求大家正视问题，从三个方面提高对优质服务的认识：一是认识到服务对象的特殊性；二是认识到医务人员自身的局限性，避免生硬冷漠；三是认识到不良事件对医院的不良影响，要以更有情感的用心服务和更有理解的包容服务赢得患者的信任和满意。

熊松明书记强调说，医院的发展与每一个石医人息息相关，大家要全身心投入到优质服务提升行动中去，全面参与，全面整改。各科室要积极查找不足，列出清单，对照不足抓整改，完善服务流程，做好内部培训，制定有效措施，杜绝工作中言语生硬、态度冷淡等不良现象，做到全员不碰高压线、露头就打。医院将进一步强化领导，严格奖惩，在投诉管理、目标考核、满意度测评等方面制定更严格、更完善的方案。